Handelsbetingelser og vilkår

Følgende vilkår gælder mellem kunde og Gelænderbutikken Danmark (SE nr. 12 67 54 61, VAT SE556824126801)

Generelle oplysninger

Virksomhedens juridiske navn: Räckesbutiken Sweden AB
Adresse: Åkerslundsgatan 10, 262 73 Ängelholm, Sverige
E-mail adresse: info@gelaenderbutikken.dk
Telefonnummer: 78 79 12 20
Etableringsår: 2010
info@gelaenderbutikken.dk

Køb og pris

Køb

Når en bestilling oprettes, indgås der en købsaftale mellem kunden og Gelænderbutikken. Der oprettes automatisk en ordrebekræftelse, som sendes til den e-mailadresse, der blev oplyst ved bestillingen. Gelænderbutikken indgår ikke aftaler med personer under 18 år. Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre.

Pris

Alle priser på gelaenderbutikken.dk er angivet inkl. moms. Vi forbeholder os retten til at justere vores priser, hvis momssatsen ændres. Der tilkommer ingen afgifter, som ikke tydeligt fremgår i forbindelse med bestillingen.

Kortbetaling

Ved kortbetaling trækkes beløbet, når ordren afgives, hvilket skyldes tekniske årsager. Vi har ikke den tekniske mulighed for at vente med at trække betalingen, til varerne afsendes. Hvis ordren annulleres, tilbagebetales det hævede beløb hurtigst muligt.

Betaling

Hos gelaenderbutikken.dk kan du betale med de betalingsmetoder, der vises i kassen. På dette marked tilbyder vi følgende betalingsmetoder:

Kreditkort / debetkort
Apple Pay
Manuel bankoverførsel
Faktura / delbetaling / konto via Klarna (kun privatkunder)
B2B-faktura via Billie (kun erhvervskunder)
MobilePay

Der opkræves ingen betalingsgebyrer, medmindre dette tydeligt fremgår i kassen.

Ved betaling med kort, Apple Pay eller MobilePay sker der en forudbetaling, da alle produkter fremstilles på mål. Ved ordreindgåelse godkendes forudbetaling.

Ved betaling via Klarna gælder Klarnas til enhver tid gældende vilkår samt eventuel kreditvurdering. Klarna vises kun i kassen, hvis betalingsmetoden er tilgængelig for den pågældende kunde. Du finder nærmere oplysninger i Klarnas vilkår og privatlivsinformation her: https://www.klarna.com/dk/vilkar/ og https://www.klarna.com/dk/privatliv/.

Ved valg af B2B-faktura via Billie kan der foretages en adresse- og kreditvurdering i forbindelse med bestillingen. Betaling skal ske i overensstemmelse med de betalingsinstruktioner, der fremgår i forbindelse med købet eller fakturaen. Du kan læse mere om Billies behandling af personoplysninger her: https://www.billie.io/en/privacy-policy. Ved manuel bankoverførsel behandles ordren, når betalingen er registreret. Betalingsoplysninger gives i forbindelse med ordren. Ved betaling med bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Tilbagebetaling sker så vidt muligt til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Levering

Vi har fri fragt for alle leverancer i Danmark.

På ordrebekræftelsen fremgår den leveringsadresse, som varerne sendes til. Hvis man efterfølgende ønsker at ændre leveringsadressen, skal der foretages en grundig identitetskontrol, før leveringsadressen kan ændres. I sådanne tilfælde kan leveringstiden blive påvirket.

Standardproduktion

På ordrebekræftelsen fremgår den dato, hvor varerne sendes fra vores fabrik. Skulle der opstå forsinkelser, vil vi kontakte dig for at finde en løsning.

Ekspresproduktion

På ordrebekræftelsen fremgår den dato, hvor varerne afsendes fra vores fabrik. Denne dato er fast. Skulle der opstå forsinkelser, vil vi kontakte dig for at finde en løsning, f.eks. ved at tilbagebetale eller kreditere det eventuelt opkrævede gebyr for ekspresproduktion. Kunden kan ikke kræve yderligere erstatning for udgifter, der opstår som følge af forsinkelsen, medmindre dette følger af dansk lovgivnings ufravigelige regler.

Når varerne afleveres til transportfirmaet, modtager kunden en e-mail med et sporingslink til forsendelsen. Transportfirmaet leverer forsendelsen til døren. Alle leveringer finder sted i dagtimerne.

Alle leveringer sker til leveringsadressen, ad en farbar vej. Hvis leveringen skal ske til et boligkompleks, afleveres varerne ved porten.

Ved levering af erstatningsvarer i forbindelse med en reklamation kan fremgangsmåden være anderledes. Dette afhænger af, hvilken transportform der er mest hensigtsmæssig for den pågældende forsendelse.

Ved udlastning bedes varerne undersøges grundigt af modtageren, inden der kvitteres for modtagelsen. Hvis der er synlige skader på emballagen eller varerne, bedes dette noteres på fragtsedlen, før den underskrives. Transportfirmaet sætter ikke gods af uden en kvittering for modtagelse, hvilket betyder, at det er modtagerens ansvar, at der er nogen til at tage imod og kvittere for godset.

Hvis kunden ikke er til stede ved udlastning på det aftalte tidspunkt, vil vedkommende blive debiteret for de eventuelle udgifter, der opstår i forbindelse med genlevering.

Ved levering til en ø uden broforbindelse leverer transportfirmaet forsendelsen til den nærmeste kaj med en adresse på fastlandet, hvor modtageren skal være til stede for at modtage godset.

Til virksomheder leverer vi på følgende betingelser: DAP 020 »Levering på angivet sted – ikke aflæsset/køber står for importklarering«

Leveringstid

Leveringstiden for vores varer varierer afhængigt af sæson, indkommende ordrer og produktvalg. På gelaenderbutikken.dk vises de aktuelle leveringstider på de respektive produktsider. Hvis der i én ordre kombineres produkter med forskellige leveringstider, gælder den længste angivne leveringstid, hvilket også angives i kassen inden bestillingen. Normalt varierer vores leveringstider mellem en og otte uger.

Hvis den oplyste leveringstid ikke kan overholdes, og kunden ikke accepterer den nye leveringstid, har kunden ret til at annullere købet.

Leveringen foregår via Schenker. Leveringstiden kan variere afhængigt af, hvor i landet man bor, men man kan forvente at modtage sin levering inden for 2–10 dage efter vores afsendelsesdato. Vi leverer til Danmark.

Transportskader

Hvis der konstateres en transportskade i forbindelse med leveringen, bedes dette straks anmeldes til transportøren ved at notere det på fragtbrevet, inden dette kvitteres. Derefter udfylder kunden vores reklamationsformular på https://gelaenderbutikken.dk/kundeservice/reklamation/. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Vi har brug for følgende oplysninger, hvis du, efter anmodning fra os, returnerer varen
Når du returnerer varen, bedes du angive, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis skjulte skader opdages, bedes disse også anmeldes til os på samme måde. Vi ønsker, at kunden foretager denne anmeldelse til os inden for syv arbejdsdage fra modtagelsen. Af denne årsag er det vigtigt, at forsendelsen undersøges og pakkes ud i forbindelse med modtagelsen.

I tilfælde af at der er opstået en skade, bedes kunden under ingen omstændigheder anvende eller montere produktet. I stedet bedes der straks tages kontakt til Gelænderbutikken. Al emballage bedes gemmes, så skaden kan besigtiges. Hvis skaden kan fotodokumenteres, vil vi sætte pris på dette. Afhængigt af skadens omfang sender vi enten en ny vare eller finder en anden passende løsning.

Fortrydelsesret, reklamation og garanti

Fortrydelsesret

Ifølge forbrugeraftaleloven har forbrugeren som udgangspunkt fortrydelsesret ved internethandel. Der er dog undtagelser ved køb af varer, der fremstilles efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Alle varer på Gelaenderbutikken.dk fremstilles på mål efter forbrugerens ønsker, vi har ingen standardvarer. Ved at afgive en bestilling og acceptere disse betingelser og vilkår godkender forbrugeren, at fortrydelsesretten bortfalder. Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomhedskunder.

Reklamation

Købelovens bestemmelser om mangler kan finde anvendelse ved køb af varer.

Når du handler på gelaenderbutikken.dk, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller en prisnedsættelse, afhængigt af den konkrete situation.
Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal indgive en reklamation inden for »rimelig tid«, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du indgiver en reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis kunden påviser en fejl ved varen, forpligter Gelænderbutikken sig til, hvis kunden ønsker det, at sørge for reparation eller ombytning af varen. I tilfælde af, at en vare skal ombyttes, skal kunden, efter anmodning fra Gelænderbutikken, sørge for, at den defekte vare returneres. Gelænderbutikken yder kunden erstatning for eventuelle udgifter i forbindelse med returnering af et godkendt reklamationsprodukt.

Varen sendes til: Räckesbutiken Sweden AB, Åkerslundsgatan 10, 262 73 Ängelholm, Sverige

Man kan ikke reklamere over fejl i bestillingsgrundlaget, såsom fejlagtigt oplyste mål, eller over skader der opstår ved montering. Hvis man under montering opdager, at der er opgivet forkerte mål, anbefaler vi at kontakte Gelænderbutikken for at få løsningsforslag.

Køberen bedes reklamere over skader, inden varerne monteres og tages i brug. Dette gælder ikke, hvis fejlen er af en sådan karakter, at den først kan opdages ved montering eller brug. Vi anbefaler, at kunden sender reklamationen til os inden for syv arbejdsdage fra fejlen opdages, men hvis du reklamerer inden for 2 måneder fra fejlen opdages, vil reklamationen altid være rettidig. Ved alle typer fejl og skader sætter vi pris på og anbefaler, at der tages fotos som dokumentation. Derefter udfylder kunden vores reklamationsformular på https://gelaenderbutikken.dk/kundeservice/reklamation/. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Vi har brug for følgende oplysninger, hvis du, efter anmodning fra Gelænderbutikken, returnerer varen
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav eller lignende.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Skulle nogle af de leverede varer være fejlagtige eller afvige fra følgesedlen med hensyn til antal eller mål, bedes kunden kontakte Gelænderbutikken hurtigst muligt. Disse fejlagtige varer bedes ikke monteres eller tilpasses af kunden, uden at Gelænderbutikken har godkendt dette. En sådan godkendelse modtages altid på skrift.

For firmaer og andre virksomheder, der ikke betragtes som forbrugere, gælder den svenske købelov (1990:931). I disse tilfælde må det samlede økonomiske tab i forbindelse med en klage ikke overstige værdien af de produkter, som kunden har købt.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@gelaenderbutikken.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@gelaenderbutikken.dk

Persondata og cookies

Persondata

Ifølge persondataloven må der ikke ske registrering af personoplysninger uden personens samtykke. Når en bestilling lægges, godkender kunden at Gelænderbutikken gemmer de oplysninger, kunden giver, der behøves for at kunne ekspedere ordren. Oplysningerne kan gives videre til tredjepart med henblik på at kunne håndtere administration af bestilling, levering eller betaling, dertil kommer betalingsleverandører, Trustpilot eller transportører.
Gelænderbutikken udleverer ikke personoplysninger, udover de ovennævnte tilfælde, uden godkendelse eller en tilsendt og underskrevet bekræftelse fra kunden.

For at du kan indgå en aftale med os på gelaenderbutikken.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail-adresse

Personoplysningerne registreres hos Gelænderbutikken Sweden AB og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi registrerer ingen følsomme personoplysninger.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker på baggrund af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.
I forbindelse med og under behandlingen af en bestilling sendes der e-mails vedrørende bestillingen.
Som registreret hos Gelænderbutikken Sweden AB har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i henhold til persondataloven, og henvendelser i denne forbindelse skal rettes til Gelænderbutikken Sweden AB via e-mail info@rackesbutiken.se eller info@gelaenderbutikken.dk

Nøglepersoner hos Gelænderbutikken Sweden AB har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på gelaenderbutikken.dk er Andreas Wedberg.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer kundeoplysninger i krypteret form via HTTPS/SSL.

Cookies

En cookie er en lille datafil, der gemmes på din computer gennem din internetbrowser. Cookies anvendes for at gøre det muligt at bestille fra vor hjemmeside og for at analysere besøgsstatistik.

Det er muligt at fravælge lagring af cookies gennem indstillinger i din browser. Hvis du fravælger cookies, indebærer det dog, at det ikke er muligt at bestille fra gelaenderbutikken.dk.

Din kurv er tom